Question 1

О нас

Answer

Ищем сейчас Сервис-менеджера на проект внедрения/сопровождения почты и мессенджера наших партнеров.

Question 2

Основные задачи:

Answer

Управление изменениями согласно регламенту заказчика;
Участие в регулярных встречах с клиентами (в том числе очно, Москва);
Предоставление отчетности о работе ТП и качестве предоставляемых услуг;
Взаимодействие и контроль качества работы партнеров в рамках оказания услуги;
Контроль и улучшение качества предоставления услуг;
Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг;
Выявление, анализ и решение проблем/инцидентов;
Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг;
Участие во внедрении и изменении процессов оказания услуг;
Развитие процессов технической поддержки;
Персональная коммуникация с представителем клиента по вопросам качества предоставляемых услуг и статуса решения инцидентов.

Question 3

Мы ожидаем:

Answer

Высшее образование;
Опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от 1 года;
Опыт персональной коммуникации с клиентами;
Практический опыт применения и знание процессов ITIL;
Понимание концепции работы почтовых сервисов.

Будет плюсом:
Навыки администрирования Windows и Linux;
Понимание в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, DNS);
Опыт работы с клиентами в сегменте B2B.

Question 4

Мы предлагаем:

Answer

ДМС;
Компенсация спорта и английского языка (до 50%);
Компенсация конференций и обучения по своему профилю;
Уютные кабинеты с твоей командой;
Праздники, в том числе и нестандартные: любим Хеллоуин, Масленицу, День Пельменя, мероприятия для детей. Участие, конечно же, по желанию.